На жаль, при авіаперельоті іноді трапляються і неприємні ситуації – затримки та скасування рейсів, запізнення пасажира на рейс при невдалому стикуванні, інші неприємності. Як поводитися в такій ситуації і на що пасажир може розраховувати?

Затримка рейсу

Найчастіше туристи стикаються з таким форс-мажором, як затримка рейсу. Рейс можуть затримати як на 20-30 хвилин, так і на цілу добу, залежно від причини затримки. У будь-якому випадку, у разі затримки рейсу авіакомпанія зобов’язана надати своїм клієнтам низку безкоштовних послуг: два безкоштовні дзвінки в будь-яку точку світу, харчування та напої (якщо затримка рейсу склала понад 2 години). Якщо рейс відкладається на 5 і більше годин, то авіакомпанія зобов’язана відвезти пасажирів на відпочинок в готель. Також можна звернутися до представників авіакомпанії з проханням надати Вам альтернативний авіапереліт (ремаршутизувати рейс) або повернути гроші за квиток (але тоді Вам добиратися далі треба буде самостійно).

Скасувати рейс

Якщо рейс виявився скасований через форс мажорних обставин (стихійні лиха, війна тощо), то авіакомпанія має ті самі зобов’язання, що й у випадку із затримкою рейсу (надає їжу, житло, можливість відлетіти іншим способом). Якщо ж рейс було скасовано авіакомпанією з якихось своїх внутрішніх комерційних причин, то пасажирам належить ще й додаткова грошова компенсація у розмірі від 250 до 600 євро за квиток. Щоправда, якщо перевізник скасував рейс за два тижні до дати вильоту, то компенсації ви не отримаєте. Вам лише повернуть гроші за квиток і треба буде знову шукати відповідний квиток. До речі, саме з цієї причини при оформленні квитка треба завжди вказувати актуальну інформацію (телефон, e-mail), інакше авіакомпанія не зможе Вас проінформувати про зміни, що відбулися.

Запізнення на рейс

Найчастіше з цією проблемою стикаються трансферні пасажири під час пересадки. Тут важливо розуміти, що спричинило Ваше запізнення. Якщо Ваш попередній рейс затримався і через це Ви запізнилися на свій наступний переліт, то авіакомпанія зобов’язана або переписати Ваш квиток на наступний рейс або провести ремаршутизацію (надіслати Вас до Вашої кінцевої точки подорожі іншим літаком). Робиться це безкоштовно, але тільки в тому випадку, якщо у Вас був єдиний квиток на весь маршрут. Якщо ж у Вас на руках два різні квитки (зазвичай так буває, коли хочуть отримати найдешевший тариф і поєднують авіаперельоти різних лоукост авіакомпаній ) всі ризики лежать на Вас і ніхто нічого безкоштовно робити не буде. Це саме стосується і тих, хто запізнився на рейс зі своєї вини. Вам потрібно в аеропорту шукати представника авіакомпанії та вносити зміни до Вашого квиток (залежно від тарифу, за яким ви купували квиток). Якщо Ваш квиток був куплений за найдешевшим тарифом без права внесення до нього змін, то в цій ситуації треба просто йти в касу і купувати за свої гроші новий квиток.

Овербукінг

Існує також ще такий неприємний форс-мажор, як овербукінг. Це означає, що на рейс авіакомпанією було продано більше квитків, аніж є місць. Така практика справді існує і навіть дозволена міжнародними правилами авіаперевезення. Просто завжди є пасажири, які з якоїсь причини або не встигають на рейс або змінюють свою дату вильоту перед польотом. Тому для підстрахування авіакомпанії намагаються продати трохи більше квитків. Однак якщо всі пасажири прийшли на рейс, то в цій ситуації місць на всіх не вистачає. Пасажири, які прийшли на реєстрацію рейсу останніми, надаються без квитків. У такій ситуації авіакомпанія зобов’язана заплатити їм компенсацію (від 200 до 600 євро за квиток) та провести ремаршутизацію польоту (надіслати до пункту призначення іншим рейсом). Овербукінгу можна уникнути, якщо ви зареєструєтеся на рейс заздалегідь через сайт.

Якщо з якоїсь причини авіакомпанія не бажаємо платити Вам компенсацію, то згодом на неї можна подати до суду. Але для цього Вам треба на руках мати документ, що підтверджує той факт, що Ваш рейс було затримано, скасовано або Ваш квиток анульовано. Таким документом, як правило, є Ваш квиток із печаткою авіакомпанії на написі скасування. Отримати цей штамп можна у представника авіакомпанії в аеропорту.

Прочитайте також нашу статтю про те, як отримати від авіакомпанії гроші за скасування або затримку рейсу, витративши на це всього пару хвилин (Огляд компаній, що виплачують гроші пасажирам за скасування та затримку рейсу).