Корисна інформація про те, як пасажиру отримати грошову компенсацію від авіаперевізника без зайвої паперової метушні. Огляд компаній, які виплачують гроші за скасування (затримку) рейсу.

Якщо Ваш рейс затримали або скасували, це завжди завдає маси турбот. Про те, як поводитися в такій ситуації, читайте нашу статтю затримка, скасування, запізнення на рейс. Що робити? У цьому матеріалі ми розглянемо саме можливість отримання грошової компенсації від авіакомпанії.

Згідно з чинним законодавством у країнах Європи (постанова Європейського парламенту та Ради ЄС №261 за 2004 рік), пасажири скасованих або перенесених авіарейсів мають права на значні грошові компенсації, які мають їм виплатити авіакомпанії, що провинилися. Багато туристів лякаються супутньої цього паперової метушні (треба писати заяви, збирати документи, звертатися до суду) і в результаті гроші від авіакомпаній отримують одиниці. Альтернатива – звернеться до послуг фірм посередників, які всю паперову та судову тяганину візьмуть на себе. Розглянемо далі докладніше як це можна зробити.

У яких випадках можна розраховувати на грошову компенсацію?

Повинні бути дотримані дві умови:

• Ваш виліт скасували або затримали більш ніж на 3 години;
• авіа перевізник зареєстрований в одній із країн ЄС або Ви вилітаєте з європейського аеропорту. З 2018 року це правило так само почало поширюватися і на Туреччину та турецькі авіакомпанії, оскільки в цій країні ухвалили відповідні закони.

Наприклад, Ви летите до Німеччини з Москви літаком Люфтганзи. У разі скасування рейсу компенсацію Ви отримаєте. А от якщо летітимете на літаку Аерофлоту, то ні. Але вже при вильоті з аеропорту однієї з країн ЄС (Німеччини, наприклад) можна отримати компенсацію як Люфтганзи, так і Аерофлоту. Дані правила також поширюються і на пасажирів, які постраждали від овербукінгу (це коли турист прийшов з квитком на свій рейс, а йому кажуть: “вибачте, вільних місць уже немає”).

На яку суму можна розраховувати?

Сума грошової компенсації за затримку рейсу більш ніж на 3 години розраховується за такою схемою:

• якщо авіа маршрут менше 1500 км – 250 євро (авіа перельоти до Східної Європи);
• якщо авіа маршрут від 1500 до 3500 км – 400 євро (авіа перельоти до Західної Європи);
• якщо довжина авіа маршруту понад 3500 км – 600 євро (авіа перельоти в країни Америки та далекі країни Азії, Африки, Австралію);
• якщо рейс взагалі скасували, пасажир має право на повне повернення коштів за авіаквиток + відповідну компенсацію.

Чи можна отримати компенсацію від бюджетних та чартерних авіакомпаній?

Так, якщо ця авіакомпанія зареєстрована у Туреччині чи ЄС і якщо проблеми з вильотом виникли в одному з аеропортів Європи чи Туреччини. Наприклад, туристи, чартерний рейс яких затримали в Анталії, компенсацію отримають, а туристи, що вилітають із Тунісу, – ні.

Коли компенсацію не можна отримати

Пасажирам не належить грошова компенсація якщо авіакомпанія попередила про відміну рейсу за 14 днів до дати вильоту, рейс було скасовано в результаті форс-мажору (війна, стихійне лихо, теракт) або пасажира заздалегідь попередили та запропонували альтернативний варіант, який максимально наближений до скасованого рейсу. Також сума грошової компенсації може бути зменшена, якщо авіакомпанія у встановлений термін (кілька годин з моменту запланованого вильоту) надасть альтернативний маршрут авіа перельоту.

Зробіть фото табло з інформацією про затримку або скасування рейсу

Що робити, якщо затримали або скасували рейс?

У разі затримки або скасування рейсу, треба обов’язково зберегти свій посадковий талон (або підтвердження бронювання квитка), а також записати таку інформацію: номер бронювання, дані авіаперельоту (номер та дата рейсу). Можна також сфотографувати табло в аеропорту з інформацією про скасування (затримку) рейсу.

Після цього треба звернутися в авіакомпанію з досудовою претензією або скористатися послугами фірм посередників, наприклад британської компанії Compensair, яка всю паперову тяганину візьме на себе. Як правило, подання претензії відбувається протягом 3-4 днів із моменту подання заявки клієнтом. Згідно зі статистикою, компенсацію одержують близько 98% пасажирів. Послуги Compensair треба оплачувати лише в тому випадку, якщо отримаєте компенсацію за затримку рейсу (фірма утримає з Вас комісію 25% у момент перерахування коштів на Ваш рахунок). У будь-якому разі, звернувшись до посередника, пасажир нічого не втрачає.

Дізнатися на яку компенсацію слід розраховувати можна на сайті компанії compensair.com або скориставшись спеціальним калькулятором: